返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当社の商品は、品質と鮮度を保つため、日本国内で窒素を充填してから密封しています。また、カプセル商品についても、シンガポールで梱包時に窒素充填・密封を行っています。

食品という商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換（イメージと違った、注文を間違えたなど）はお受けしておりません。また、一度ご購入いただいた商品の返金も、原則として承っておりません。

ただし、商品に不良や破損があった場合は、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）に基づき、返金または商品の交換を承ります。

商品に不良・破損がございましたら、ご購入日から7日以内にお問い合わせページよりご連絡ください。

お届けした商品に不良があると思われる場合は、返金手続きを行う前に、商品を当社まで返送していただき、状態を確認させていただきます。

返品をご希望の場合は、必ず事前にメールでご連絡いただき、当社の承認を受けてください。事前の承認がない返品はお受けできません。

配送中に破損した商品、または不良品については、ご購入日から7日以内であれば返品を承ります。

返品商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

返品された商品を当社で確認した後、返品対象商品の代金を、ご購入時と同じお支払い方法で返金いたします。なお、当初の送料は返金対象外となります。

当社では、ご注文商品の不足や入れ忘れを防ぐため、厳格な確認体制を整えています。

すべてのオンライン注文について、注文書に記載された内容と照合しながら、商品をスキャン・確認したうえで梱包しています。また、各注文について、梱包した商品の写真を注文情報および配送追跡番号とともに記録・保管しています。

これらの記録は社内システムに保管され、必要に応じて確認することができます。

なお、発送後に配送中の荷物が開封・改ざんされたと思われる場合は、Australia Post（オーストラリア郵便）へ直接お問い合わせください。

返品・交換をご希望の場合は、まずお問い合わせページよりご連絡ください。

返品・交換の可否を確認したうえで、返送先の住所など、必要な情報をご案内いたします。